به گزارش میراث آریا، جلسه کمیته فنی رسیدگی به شکایات بدوی دفاتر و شرکت‌های خدمات مسافرتی استان البرز با حضور رضا مرشدی، مسئول تمشیت امور معاونت گردشگری اداره‌کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی البرز هبا هدف بررسی دقیق شکایات دریافتی از دفاتر و شرکت‌های خدمات مسافرتی، ارتقای کیفیت خدمات گردشگری و شفاف‌سازی روند رسیدگی به مراجعان برگزار شد

مرشدی در حاشیه این جلسه گفت: فعالیت در حوزه گردشگری نیازمند تخصص، تجربه و تعهد حرفه‌ای است و رعایت حقوق گردشگران و ارائه خدمات شفاف و مطمئن از اولویت‌های اصلی ما در کمیته فنی است. ما تلاش می‌کنیم تا با بررسی دقیق هر شکایت و پرونده، حقوق مراجعان حفظ شود و دفاتر خدمات مسافرتی در فضایی امن، قانونی و حرفه‌ای فعالیت کنند.

مسئول تمشیت امور معاونت گردشگری اداره‌کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی البرز افزود: رسیدگی به شکایات تنها یک اقدام نظارتی نیست، بلکه فرصتی است برای شناسایی نقاط ضعف دفاتر و شرکت‌های خدمات مسافرتی، ارائه راهکارهای اصلاحی و آموزشی و ارتقای سطح کیفیت خدمات گردشگری در استان. ما معتقدیم که اطلاع‌رسانی و آموزش مستمر فعالان صنف، به ویژه در زمینه قوانین، مقررات و حقوق گردشگران، بخش مهمی از فعالیت‌های ما را تشکیل می‌دهد.

او گفت: در این جلسات هر شکایت ابتدا به صورت کارشناسی و دقیق بررسی می‌شود و در صورت نیاز، اقدامات قانونی و اصلاحی با هماهنگی دفاتر و شرکت‌های مربوطه انجام خواهد شد. هدف ما این است که هر پرونده با دقت کامل رسیدگی شود و نتیجه آن هم به نفع گردشگران باشد و هم به ارتقای عملکرد دفاتر خدمات مسافرتی کمک کند.

این مسئول توضیح داد: در این جلسه پرونده‌ای شامل شکایات مرتبط با ارائه خدمات نادرست در ارائه بسته‌های گردشگری و عدم رعایت تعهدات قراردادی مورد بررسی قرار گرفت که نشان می‌دهد که با وجود تلاش‌های دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری هنوز نیاز به آموزش‌های مستمر و بازنگری در فرایندهای کاری وجود دارد.

مرشدی ابراز کرد: یکی از برنامه‌های مهم ما در کمیته فنی، برگزاری دوره‌های آموزشی مستمر برای دفاتر خدمات مسافرتی است. با همکاری انجمن‌های صنفی، این دوره‌ها شامل آموزش قوانین و مقررات، استانداردهای خدمات گردشگری، مهارت‌های ارتباطی با مشتری و روش‌های ارتقای رضایت گردشگران خواهد بود. این آموزش‌ها نه تنها باعث کاهش تخلفات و شکایات می‌شود، بلکه کیفیت خدمات ارائه‌شده را به سطحی حرفه‌ای و قابل اعتماد می‌رساند.

مسئول تمشیت امور معاونت گردشگری اداره‌کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی البرز تاکید کرد: گردشگری سالم و حرفه‌ای نه تنها باعث افزایش رضایت گردشگران داخلی و خارجی می‌شود، بلکه نقش مهمی در توسعه اقتصادی استان و ایجاد فرصت‌های شغلی دارد. بنابراین رسیدگی به شکایات و رفع مشکلات دفاتر خدمات مسافرتی، یک وظیفه مهم است که باید با دقت و مسئولیت‌پذیری انجام شود.

او توضیح داد: استمرار چنین جلساتی و پیگیری دقیق شکایات، علاوه بر حفظ حقوق گردشگران، موجب افزایش اعتبار دفاتر خدمات مسافرتی و تقویت صنعت گردشگری استان البرز خواهد شد. هدف اصلی کمیته فنی، ارتقای سطح کیفی خدمات ارائه‌شده و حفاظت از حقوق گردشگران است و این جلسات نه تنها باعث رفع مشکلات فوری می‌شوند، بلکه به شکل بلندمدت موجب ایجاد فضای حرفه‌ای و قابل اعتماد برای فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی و شرکت‌های گردشگری در استان البرز می‌شود.

انتهای پیام/