مژگان نهاوندی، رئیس دبیرخانه کانون هماهنگی گردشگری به مناسب هفته گردشگری در یادداشتی نوشت: شعار روز جهانی گردشگری ۲۰۲۶ با تأکید بر «دستورکار تحول دیجیتال و هوش مصنوعی برای بازطراحی گردشگری»، فرصتی برای بازاندیشی در آینده این صنعت و عبور از بهرهگیری صرف از ابزارهای فناورانه به سوی حکمرانی هوشمند، تجربهمحور و پایدار فراهم میکند؛ مسیری که در آن، فناوری نه جایگزین انسان، بلکه ابزاری برای ارتقای کیفیت سفر، بازآفرینی مقاصد و خلق ارزش پایدار برای جوامع میزبان است.
هفته گردشگری، فراتر از فرصتی برای معرفی ظرفیتها و دستاوردها، مجالی برای بازاندیشی در شیوه برنامهریزی، سیاستگذاری، مدیریت مقصد و طراحی تجربه گردشگر است. پیام شعار امسال روشن است: آینده گردشگری دیگر صرفاً با افزایش شمار سفرها تعریف نمیشود، بلکه به توانایی بازطراحی خدمات، شناخت هوشمندانه مخاطب و بهرهگیری اثربخش از فناوری وابسته است.
تحقق این رویکرد، با طرح مباحث فناورانه و برگزاری نشستها بهتنهایی امکانپذیر نیست؛ بلکه مستلزم تبدیل شعار به سیاستها و اقدامات عملیاتی و قابل سنجش است. نخستین گام، استقرار تصمیمگیری دادهمحور است. شناخت الگوهای سفر، مدت ماندگاری، علایق و نیازهای گردشگران، زمینه تدوین سیاستهایی دقیقتر و فاصلهگرفتن از برآوردهای کلی و تصمیمهای غیرمستند را فراهم میکند.
در امتداد این تحول، هوشمندسازی مقاصد گردشگری اهمیت ویژهای دارد. دسترسی به اطلاعات معتبر و بهروز درباره جاذبهها، مسیرها، اقامتگاهها، رویدادها و خدمات، پیش و حین سفر، افزون بر ارتقای رضایتمندی گردشگران، میتواند به توزیع متوازن جریان سفر و رونق مقاصد کمترشناختهشده کمک کند.
هوش مصنوعی نیز ظرفیتهای گستردهای برای بازآفرینی زنجیره ارزش گردشگری دارد؛ از تولید محتوای چندزبانه و معرفی جاذبهها تا طراحی برنامه سفر متناسب با علایق گردشگر و تحلیل بازخوردهای مسافران. با این حال، بهرهگیری اثربخش از این ظرفیت، مستلزم پیوند فناوری با دانش تخصصی، تجربه و قضاوت حرفهای کارشناسان است؛ چراکه هوش مصنوعی باید توان سرمایه انسانی را تکمیل کند، نه آنکه جایگزین آن شود.
از سوی دیگر، تحول دیجیتال بدون مشارکت فراگیر فعالان گردشگری به نتیجهای پایدار نخواهد رسید. دفاتر خدمات مسافرتی، راهنمایان، جوامع محلی و سایر فعالان این صنعت باید به آموزش، زیرساخت و ابزارهای نوین دسترسی داشته باشند. ارزش واقعی فناوری زمانی آشکار میشود که افزون بر افزایش بهرهوری، فرصتهای تازه اقتصادی ایجاد کند و شکاف میان بخشهای مختلف زنجیره گردشگری را کاهش دهد.
در این میان، صیانت از هویت و اصالت مقصد، ضرورتی بنیادین است. فناوری نباید به یکسانشدن تجربههای گردشگری و کمرنگشدن تمایز مقاصد بینجامد. مزیت ماندگار ایران، تنوع کمنظیر فرهنگی، تاریخی، طبیعی و اجتماعی آن است؛ ازاینرو، فناوری باید در خدمت معرفی عمیقتر این سرمایهها قرار گیرد. هرچند گردشگر آینده ممکن است انتخاب مقصد و برنامهریزی سفر را به هوش مصنوعی بسپارد، آنچه در حافظه او ماندگار میشود، تجربهای انسانی، اصیل و متمایز است.
از این منظر، شعار امسال دعوتی برای عبور از «دیجیتالیشدن» و حرکت به سوی «هوشمندشدن گردشگری» است؛ تحولی که باید در سیاستگذاری، حکمرانی مقصد، آموزش، بازاریابی، ارائه خدمات و طراحی تجربه سفر نمود پیدا کند. تحول دیجیتال هنگامی معنا پیدا میکند که فناوری به بخشی از منطق تصمیمگیری و مدیریت گردشگری تبدیل شود، نه آنکه صرفاً ابزارهایی نوین در کنار ساختارهای موجود قرار گیرد
بهعنوان یکی از کارشناسان حوزه گردشگری، معتقدم آینده این صنعت در گرو پیوند مؤثر میان فناوری، شناخت عمیق از گردشگری، ظرفیتهای مقصد و نیازهای انسانی است. در چنین چارچوبی، هوش مصنوعی میتواند به تصمیمگیری دقیقتر، خدمات باکیفیتتر، معرفی مؤثرتر مقاصد و تحقق گردشگری پایدار یاری رساند.
هفته گردشگری ۱۴۰۵ میتواند نقطه آغاز این تغییر نگاه باشد؛ تغییری که فناوری را نه صرفاً مجموعهای از ابزارهای جدید، بلکه فرصتی برای بازطراحی گردشگری میداند؛ بازطراحیای که باید به تجربهای هوشمندتر، انسانیتر، دسترسپذیرتر و ماندگارتر برای گردشگران و آیندهای پایدارتر برای جوامع میزبان منجر شود.
آینده گردشگری را فناوری بهتنهایی رقم نمیزند؛ این انسانها هستند که با بهرهگیری هوشمندانه از آن، افقهای تازهای از سفر، تجربه و پیوند با مقصد را خلق میکنند.
انتهای پیام/
نظر شما