به گزارش میراث‌آریا به‌نقل از روابط عمومی اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری آذربایجان غربی، جلیل جباری مدیرکل میراث‌فرهنگی این استان امروز یکشنبه 10 تیر 97 با اعلام این خبر گفت: «براساس دستور العمل های سازمان مرکزی و استانداری آذربایجان غربی میز خدمت به‌طور رسمی از تاریخ 4 اسفند سال گذشته شروع بکار کرده و خدمات ارزنده ای را به ارباب رجوع ارائه کرده است.»
مدیرکل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری آذربایجان غربی تصریح کرد: «ارباب رجوع این اداره کل عمدتاً مربوط به متقاضیان احداث واحدهای اقامتی و پذیرایی، ایجاد دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری، استعلام حوزه میراث فرهنگی و یا شکایات مربوط به خدمات گردشگری است که در این میان اخذ استعلام بیشترین ارباب رجوع را به خود اختصاص داده است.»
او با تشریح اقدامات میز خدمت اظهار کرد: «پس از ورود نامه ارباب رجوع به دبیرخانه و ثبت آن در سیستم، نامه به میز خدمت ارجاع خورده و قالب رسید خدمت به او تسلیم می شود که در این قالب شماره پیگیری، عنوان خدمت، نام و نام خانوادگی ارباب رجوع ، تاریخ دریافت درخواست و تاریخ پاسخ دهی خدمت و هم چنین شماره تلفن میز خدمت برای پیگیری نامه قید شده است.»
جباری افزود: «پس از اخذ جواب نامه از کارشناس مربوطه، جوابیه طی فرمی بنام قالب پاسخ خدمت یا تصمیمات به ارباب رجوع ارائه شده و پس از اخذ پاسخ خدمت فرم نظر سنجی به او ارائه می‌شود.»
او یادآور شد: «هر معاونت فرم های مجزایی دارد که با توجه به فرایند مراحل گردش کار ؛ مدارک لازم از ارباب رجوع اخذ شده و برای تهیه پاسخ به کارشناسان مربوطه ارائه می شود.»
او اصلی ترین هدف راه اندازی میز خدمت را کاهش مدت زمان پاسخگویی ارباب رجوع در اداره کل عنوان کرد و گفت: «سعی می شود تا در کمترین زمان ممکن نسبت به درخواست ارباب رجوع و جلوگیری از سردرگمی و مراجعه مکرر به واحد ها شده و پاسخ لازم به او ارائه شود.»
مدیرکل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری آذربایجان غربی شماره تلفن میز خدمت را معرفی کرد و ادامه داد: «شماره تلفن 33489865 بعنوان خط مستقیم ارتباطی ارباب رجوع با میز خدمت اختصاص داده شده که مراجعان می توانند در صورت عدم امکان حضور از این شماره برای دریافت خدمات خود استفاده کنند.»
جباری توضیح داد: «از تاریخ زمان شروع به کار میز خدمت تاکنون نزدیک به 400 نفر به‌طور حضوری و بیش از 700 نفر به‌شکل غیر حضوری و از طریق تماس تلفنی از خدمات میز خدمت در این اداره کل بهره مند شده اند.»
انتهای پیام/
