به گزارش میراث‌آریا، هانی رستگاران، مشاور معاون گردشگری کشور و دبیر ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر، از تدوین برنامه‌ای جدید برای ارتقای مأموریت‌های این ستاد و حرکت از هماهنگی فصلی به سمت حکمرانی دائمی و کیفی خدمات سفر خبر داد.

او با یادآوری نقش تاریخی ستاد در سامان‌دهی سفرهای نوروزی و تابستانی گفت: اکنون زمان آن رسیده است که ستاد هماهنگی خدمات سفر از سطح هماهنگی مقطعی میان دستگاه‌ها فراتر رود و به نهادی راهبردی و دائمی برای مدیریت کیفیت سفر ایرانی تبدیل شود. تحولات فناوری، الگوهای رفتاری جدید گردشگران و پیچیدگی نظام‌های خدماتی ایجاب می‌کند که این ستاد به عنوان مغز متفکر سیاست‌گذاری سفر عمل کند، نه صرفاً هماهنگ‌کننده عملیات اجرایی.

رستگاران تصریح کرد: در برنامه پیشنهادی جدید، ارزیابی سفر دیگر صرفاً بر پایه میزان تردد یا حجم سفر نخواهد بود، بلکه با اتکا به شاخص‌های کیفی مانند رضایت درون‌سفر، آرامش روانی، هویت مقصد، تمیزی محیط، امنیت ادراکی، زمان انتظار، تعامل فرهنگی و اعتماد به خدمات سنجیده می‌شود. هدف آن است که سفر ایرانی از نظر احساس، کیفیت و تجربه، سنجیده و ارتقا یابد.

مشاور معاون گردشگری کشور با اشاره به ضرورت شکل‌گیری زیرساخت‌های تحلیلی و داده‌محور افزود: در برنامه‌های آتی ستاد، ایجاد یک سامانه ملی داده و نظارت مستمر بر کیفیت خدمات سفر به‌عنوان یک ساختار پشتیبان مطرح است تا بتوان تصمیم‌های مدیریتی را بر مبنای داده واقعی و لحظه‌ای اتخاذ کرد. چنین سازوکاری می‌تواند مرجع ارزیابی و پایش جامع در حوزه سفر کشور باشد.

رستگاران، مهم‌ترین جهت‌گیری آتی ستاد را دائمی‌شدن ساختار و تثبیت حضور تمام‌وقت در عرصه حکمرانی سفر دانست و گفت: پیشنهاد شده است که ستاد در سه سطح ملی، استانی و شهرستانی بازآرایی شود تا پاسخگوی نیازهای سفر در همه فصول و مناطق کشور باشد. ستاد باید نه فقط در نوروز، بلکه در تمامی ایام سال در خدمت حفظ کیفیت و آرامش سفر باشد.

او در بخش دیگری از سخنان خود به منابع مالی پایدار به‌عنوان پیش‌نیاز تحقق این ساختار اشاره کرد و افزود: در پیشنهادهای در دست بررسی، پیش‌بینی شده است که بخشی از منابع مالی از محل تخصیص نیم درصد از فروش بلیت حمل‌ونقل عمومی بین‌شهری تأمین شود. همچنین استفاده از ظرفیت مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها (CSR) می‌تواند به توسعه فضاهای خدماتی و فرهنگی در مسیرهای سفر کمک کند. این اقدام ضمن کاهش وابستگی به بودجه عمومی، پویایی مالی ستاد را تضمین خواهد کرد.

رستگاران با تأکید بر نقش فرهنگی و اجتماعی سفر اظهار کرد: یکی از محورهای آینده، مدیریت نرم‌افزاری سفر و توجه به احساس، اخلاق و هویت سفر ایرانی است. در این راستا، چند پویش فرهنگی به عنوان طرح‌های آزمایشی در دستور بررسی قرار گرفته‌اند تا با مشارکت بخش مردمی و ظرفیت‌های محلی، تجربه میدانی سفر رصد و بازخورد آن در تصمیم‌های مدیریتی لحاظ شود.

او افزود: جهت‌گیری جدید، تغییری بنیادین در مأموریت ستاد به‌شمار می‌رود. هدف ما این است که ستاد تنها در بحران یا پیک سفر فعال نباشد، بلکه به عنوان نهادی دائمی، دانش‌محور و فرهنگی، کیفیت تجربه سفر ایرانی را به‌صورت مستمر ارتقا دهد. این تحول به معنای گذار از مدیریت فعالیت‌ها به حکمرانی احساس سفر است؛ رویکردی که ضمن حفظ نظم و امنیت، آرامش و کرامت مسافر را در محور تصمیم‌سازی قرار می‌دهد.

انتهای پیام/